Support biseri

Online support je nešto s čime ćemo se sve češće susretati u svakodnevici.
Na ovim prostorima je to krenulo sa operaterima mobilne telefonije, a danas su to “ljubazni” operateri kiparske firme za uterivanje dugova sasvim prikladnog naziva Matrix (prvi deo).
I sve dok ne stignemo do trećeg dela Matrixa, uveseljavaće nas operateri banaka.

Jutros dobijem pismo jedne od mojih banaka kojim me obaveštavaju da svoju važeću kreditnu karticu mogu zameniti novom, SuperCard karticom i da je potrebno samo nazvati operatera i neko će me kasnije već kontaktirati. Sve besplatno, naravno.

Pred kraj mog radnog vremena, okrenem Info centar i kreće uvodni deo:
“Dobrodošli u Kontakt centar Findomestiic banke. Radno vreme ekspozitura na dan 31. decembra je do 14 časova. Prvi radni dan nakon praznika je 4. januar 2011 godine. Banka takođe neće raditi u petak 7. januara 2011. godine… Srećne novogodišnje i božićne praznike želi vam vaša Fondomestic banka”. Nisam još ni došao sebi, operaterka koja se javila me prekinu u pola rečenice: “Nazovite u ponedeljak od 9!” Još uvek se može čuti na 011.333.6000 ili preslušati dole.

Jutros je bio 11.mart 2011!!!

Tek tada kreću support biseri.
Kolegenica nazove holandsku poštu TNT s ciljem da se raspita za ugovor oko slanja pošiljki. Nakon desetak minuta razgovora u pozadini započinje plač deteta. Ljubazna operaterka zamoli da nazovemo za desetak minuta dok namiri dete i prekine vezu.

Gde su dva, tu je i treći…
Svetska firma koja se bavi izdavanjem lokala nas obaveštava “da ne mogu da primaju pošiljke naših kupaca (reklamacije) na toj adresi i ako to želimo, moramo da sklopimo ugovor na drugoj adresi u Parizu. Takvu uslugu iste te firme imamo u 5 evropskih gradova i dobro naoštreni pronađemo njihovo sedište i kontakt centar (kažu da je Luksemburg) te ne budemo lenji, stupimo u kontkat.
Nakon pola sata rasprave, operater nam saopštava “da mu je ovo zadnji dan na poslu i da kontaktiramo novog kolegu ne u ponedeljak, nego u utorak.”
?!?

Jasno je da razvijene zemlje već godinama guraju zaposlene u rad “od kuće” štedeći resurse (novac) kompanija, ali ne može se baš sve. Gubi se mnogo na drugoj strani.
Zbog sličnih bisera evropskih kolega, Support centar MyTrendyPhone u Beogradu pruža daleko kvalitetniju podršku kupcima u desetak zemalja Evrope i ako neko “zna nekog ko zna nekog da zna nekog” ko poznaje finski jezik i želi da radi, neka se javi. Radno mesto je upražnjeno.

Ušteda – Troškovi kućnih ljubimaca

Yahoo finance daje predlog za smanjenje troškova kućnih ljubimaca uz statistiku potrošnje (USA) koja ima konstantni rast, a ni mi ne zaostajemo sudeći po mom kućnom ljubimcu sa slike dole.

1. Kupujte manje hrane
Polovima ljubimaca je gojazno.

2.Investirajte u osiguranje

3. Pažljivo kupujte
Igračke, posude, kaveze…

4. Naučite osnove održavanja
Kupanje, češljanje, šišanje…

5. Usvojite ljubimca
Spašavate život

Lea Erdel Terijer

Potrošnja kalorija / Caloric consumption

Potrošnja kalorija (na sat) za vreme raznih aktivnosti
CALORIC CONSUMPTION PER HOUR IN CERTAIN ACTIVITIES

Kalorija/Calories     Aktivnost/Activity
65 Spavanje / sleeping
77 Ležanje u budnom stanju / lying awake
100 Odmaranje u sedećem stavu / sitting rest
105 Čitanje tihim glasom / silent reading
110 Čišćenje / cleaning
118 Čitanje na glas / reading aloud
120 Pisanje / writing
122 Pevanje / singing
140 Kucanje na pisaćoj mašini / typing
144 Peglanje, pranje sudova / laundry ironing, dish washing
160 Malanje / wall painting
169 Kopanje / digging
170 Laše gimnastičke vežbe / light body excersise
300 Brzo hodanje (6km/h) / fast walk, 6 km per hour
400 Kamenorezački rad / stonework
410 Vožnja biciklom / cycling
450 Teške gimnastičke vežbe / body excersise
500 Plivanje, planinarenje / swimming, mountaineering
550 Preskok / high jump
570 Trčanje  (8.5 km/h) / jogging, 8.5 km per hour
600 Skijanje / skiing
980 Rvanje / wrestling
1100 Penjanje stepenicama / steps climbing

Redizajn sajta

Redizajn ili dodavanje novih opcija ili funkcija na sajtu je nužno zlo i nema lakšeg načina da se upropasti posao na Internetu od olako shvaćenog i neplanski, na brzinu odrađenog posla.

U zavisnosti od vrste sajta (bloga, šopa, foruma…) šteta može biti ogromna ili nikakva.

Kada ja loše redizajniram ovaj blog ili mu dodam nekakvu skriptu, to se ne može odraziti na njegovu posećenost ili će se odraziti u toj meri da za njom neću tugovati, ali kada to uradi neki online šop ili Social sajt, onda to može dovesti do ostavki, otkaza, samoubistava, ubistava… je par pogrešnih koraka mogu da unište nešto što je stvarano godinama i donoslilo milione.

Primer Online Shop:

Da bi se “išlo u korak s trendovima”, vlasnici šopa odlučuju da redizajniraju sajt.

Osim svih poboljšanja koja im je predložila “renomirana kuća”, oni u materijalu predloga za izmene svu pažnju usmere na boje i nove šljašteće funkcije (+AddThis i Share), a previde predlog eksperata “da nije dobro što Basket (kasa) stoje u gornjem desnom uglu, jer sve analize šopova i ponašanja posetilaca na web stranama ukazuju na to da je njoj pravo mesto u gornjem levom uglu“.

Tako je i urađeno i kada je od planiranog povećanja prodaje na šopu od 10% došlo do pada od skoro 40%… bilo je kasno za vraćanje na staro jer: Konkurenti su uradili svoj redizajn po ugledu na prethodni junaka ove priče.

Ova sitnica je onemogućila lako snalaženje na šopu starih kupaca i nešto slično tome se može videti na “redizajnu” Fejsbuka od pre par dana.

Osim što su sve funkcije izmešane, sakrili su onu do koje sam što pre hteo da dođem: Log Out ili Odjavi se.

Fejsbuk mesecima opterećuje svoj sistem raznim skriptama koje sada ubijaju jedna drugu pa se dešava da nepravilno rade (loš redosled objavi) i biće prinuđeni da, ukloliko žele da sačuvaju članove (posetioce), podele sistem na Lite i Full pa neka oni kojima trebaju sve osnovne funkcije sajta uživaju u njegovim blagodetima.

Samo zbog lošeg učitavanja, mene imaju kao korisnika samo par minuta.

Redizajn može ići u korak s tehnologijom, željama i potrebama tržišta ali se neke osnovne stvari moraju ispoštovati:

Kada kupujete auto i kada sednete da ga probate, napamet znate da je papuča za gas dole desno, menjač desno u sredini, ručna između sedišta, retrovizor gore po sredini.

Neka on bude ultramega fensi, ali ako ja ne znam gde su osnovne komande, teško da će mi prodati to bez obzira na njegovu boju i karakteristike motora.

Isto je i sa kućom, zna se gde su prozori, krov, dimnjak… znate gde se nalazi hleb u prodavnici ili spejs na tastaturi.

Nema potrebe za izmišljanjem rupe na saksiji, uostalom… sajt koji najviše vredi i koji profitira samo od reklama 28 milijardi$ godišnje neće nikada promeniti mesto za Pretragu.